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?? 安防行業(yè)由產(chǎn)品、系統(tǒng)集成與工程和安保運(yùn)營(yíng)服務(wù)三大塊組成，隨著產(chǎn)品價(jià)格日趨透明，安防生產(chǎn)商與系統(tǒng)集成商依靠單一的“硬件設(shè)備組合”已經(jīng)難以獲得較高的利潤(rùn)率。一些企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的行業(yè)特性設(shè)計(jì)實(shí)用、專(zhuān)項(xiàng)的技術(shù)解決方案，從服務(wù)中要效益。

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安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)最初在國(guó)外被稱(chēng)為電子保安業(yè)，起源于上世紀(jì)五、六十年代，是以報(bào)警技術(shù)服務(wù)為手段，以公共安全和人身財(cái)產(chǎn)安全為服務(wù)目標(biāo)的特殊行業(yè)，是近年發(fā)展迅猛的一個(gè)新興行業(yè)。目前，這一行業(yè)在日本、美國(guó)、英國(guó)、新家坡等發(fā)達(dá)國(guó)家已成為一種較為普及的服務(wù)行業(yè)。

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　　安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模巨大，是安防產(chǎn)品市場(chǎng)的6-10倍。位居全球前列的安防企業(yè)ADT和BOSCH都采取以產(chǎn)品加運(yùn)營(yíng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，其中ADT運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)比重更高達(dá)60%。目前安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)已經(jīng)成為安防市場(chǎng)最大的組成主體之一，年均增長(zhǎng)率8%左右。中國(guó)安防行業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃曾預(yù)計(jì)：到“十二五”末期行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到5000億元，安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)所占比重達(dá)到20%以上。可以說(shuō)安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)的增長(zhǎng)空間是非常大，所以安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)應(yīng)該有安防集成商很大的擴(kuò)展空間。系統(tǒng)集成與工程企業(yè)的工程人員具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將觸角延伸至這些運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域具有很大的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以將硬件安裝和配套服務(wù)結(jié)合起來(lái)形成強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握更多的主動(dòng)權(quán)。

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　　類(lèi)似于美國(guó)ADT、日本SECOM(西科姆)等國(guó)外大型安防綜合型企業(yè)，其服務(wù)范圍不僅僅是防盜報(bào)警、醫(yī)療急救報(bào)警、值機(jī)服務(wù)、維保服務(wù)，更兼營(yíng)產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)、安全咨詢(xún)和設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝施工等與安全服務(wù)相關(guān)的所有領(lǐng)域，不僅為個(gè)人、家庭、企業(yè)等客戶(hù)提供聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)，還將服務(wù)內(nèi)容拓展到火/煙/CO/水浸泡報(bào)警、醫(yī)療急救、遠(yuǎn)程看護(hù)等領(lǐng)域，覆蓋面較廣泛。

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　　安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)還包括報(bào)警服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和咨詢(xún)監(jiān)理等其他服務(wù)3部分業(yè)務(wù)。由于中國(guó)國(guó)情與安防產(chǎn)業(yè)重心的不同，目前中國(guó)報(bào)警服務(wù)發(fā)展相對(duì)較慢，而運(yùn)營(yíng)服務(wù)發(fā)展更快。

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?安保運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)所遇挑戰(zhàn)

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　　1、近年，由于我國(guó)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度不夠，山寨，仿冒的防盜報(bào)警器材層出不窮，安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)人力成本也在不斷攀升。有些公司為了維持較大的市場(chǎng)份額，又要在價(jià)格上贏得優(yōu)勢(shì)，最終的結(jié)果就是犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量，用低價(jià)格來(lái)獲取一部分貪圖小利的用戶(hù)，但因?yàn)槭艿椒辣I報(bào)警產(chǎn)品生產(chǎn)成本的制約，這種產(chǎn)品的穩(wěn)定性和配套的服務(wù)是滿(mǎn)足不了那些客戶(hù)的心里期望值。因此，嚴(yán)重?fù)p害了廣大用戶(hù)對(duì)智能化防盜報(bào)警產(chǎn)品的信心，這對(duì)整個(gè)安防行業(yè)都是有百害而無(wú)一利的。

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　　鑒于以上情況，從生產(chǎn)高質(zhì)量、高穩(wěn)定性的防盜報(bào)警產(chǎn)品著手，配合完善的售后服務(wù)，從產(chǎn)品的正確安裝、操作使用開(kāi)始，到后續(xù)的接警、出警、善后等等結(jié)束，只有做好了整個(gè)完善的安保服務(wù)，才能從根本上實(shí)現(xiàn)上防盜報(bào)警器應(yīng)該有的使用價(jià)值。

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　　2、從傳統(tǒng)的消費(fèi)品電商經(jīng)營(yíng)中，我們又得到這樣的經(jīng)驗(yàn)--要想在整個(gè)民用安防產(chǎn)品的電商中分得較大份額，依靠淘寶、京東等電商平臺(tái)似乎難以實(shí)現(xiàn);一是互聯(lián)網(wǎng)入口不掌握在自己的手中，所以必須遵守別人的游戲規(guī)則;二是差異化競(jìng)爭(zhēng)不明顯，跟風(fēng)和抄襲嚴(yán)重阻礙產(chǎn)品研發(fā)者的積極性;三是安防產(chǎn)品的安裝操作和售后服務(wù)是軟肋;四是民用安防產(chǎn)品的普及正處于起步階段，安防廠(chǎng)商試水安防電商是摸著石頭過(guò)河。

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　　3、安保運(yùn)營(yíng)報(bào)警服務(wù)好多都不是工程商在做，比如小區(qū)的業(yè)主、小區(qū)已有保安、通訊商都在瓜分安保運(yùn)營(yíng)服務(wù)的市場(chǎng)份額。

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　　針對(duì)問(wèn)題與挑戰(zhàn)所采取的對(duì)策建議：

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　　為了不被這些傳統(tǒng)的電商模式所困擾，以?？低暫蜄|方網(wǎng)力為代表的大廠(chǎng)商正在嘗試著與互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)行合作，在遵循消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)民用安防產(chǎn)品，然后借助互聯(lián)網(wǎng)巨頭的網(wǎng)絡(luò)入口和影響力，希望一舉拿下民用安防領(lǐng)域最大的那塊肉。所以不管是?？低暸c樂(lè)視、微信合作，還是東方網(wǎng)力牽手奇虎360，他們都是在進(jìn)行全方位的布局，這張撒開(kāi)的大網(wǎng)能否捕獲滿(mǎn)船的魚(yú)兒，整個(gè)行業(yè)都在拭目以待。

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　　分水嶺便是中小企業(yè)繼續(xù)混跡傳統(tǒng)電商平臺(tái)，為了搶奪用戶(hù)或許會(huì)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和售前售后服務(wù)的水平，但是價(jià)格戰(zhàn)依舊是不得不面臨的痛苦選擇，殺敵一千，自損八百的激烈戰(zhàn)場(chǎng)會(huì)持續(xù)上演。大廠(chǎng)商則可能會(huì)緊隨?？低暫蜄|方網(wǎng)力的步伐，通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行全面的布局以鞏固自己在某一領(lǐng)域的地位。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲的規(guī)則之下，這或許也是它們抵御國(guó)外產(chǎn)品最安全的陣地。我們以為依靠專(zhuān)業(yè)安防電商應(yīng)是一個(gè)較好的選擇。

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　　安防集成工程商如何轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)服務(wù)商

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　　1、隨著終端用戶(hù)數(shù)字化的發(fā)展，安防系統(tǒng)集成商會(huì)越來(lái)越重視將經(jīng)營(yíng)理念從一個(gè)安裝商轉(zhuǎn)變成方案提供商和服務(wù)商。目前市場(chǎng)上出現(xiàn)比較多的服務(wù)主要集中在智能化專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、行業(yè)解決方案、一站式顧問(wèn)咨詢(xún)和改造管理等方面。

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　　2、市場(chǎng)多樣化趨勢(shì)下系統(tǒng)集成商的服務(wù)項(xiàng)目也多樣，按照分類(lèi)，安防服務(wù)有報(bào)警監(jiān)控服務(wù)，安全托管服務(wù)，系統(tǒng)維保服務(wù)、租賃服務(wù)，咨詢(xún)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)，在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合中國(guó)的實(shí)際基礎(chǔ)上制定出符合中國(guó)用戶(hù)需求的服務(wù)套餐內(nèi)容和中國(guó)運(yùn)營(yíng)模式。此時(shí)集成商從觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變就顯得尤為重要，集成商向客戶(hù)提供整體解決方案，而運(yùn)營(yíng)服務(wù)商更多的是提供包括整體解決方案在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)?；谀壳暗男畔⒓夹g(shù)和傳感技術(shù)等專(zhuān)業(yè)的技術(shù)平臺(tái)和服務(wù)管理系統(tǒng)的支撐，能實(shí)現(xiàn)監(jiān)控報(bào)警處置管理和運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的程序化。同時(shí)集成商應(yīng)該有一定的技術(shù)基礎(chǔ)和人才的儲(chǔ)備，應(yīng)該建立一支專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)、報(bào)警服務(wù)隊(duì)伍，專(zhuān)業(yè)處置客戶(hù)的需求，提供專(zhuān)業(yè)的值機(jī)出警和設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)。

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　　3、在管理方面，集成商應(yīng)該建立完整的服務(wù)管理制度和規(guī)范，還要建立與報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)相匹配的保險(xiǎn)理賠機(jī)制，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。集成商還應(yīng)該有一定的資金籌措能力，能夠承擔(dān)企業(yè)回收資金倉(cāng)的壓力。集成商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型最重要的是選擇合適的項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)作，要結(jié)合自身特點(diǎn)挑選出自己的服務(wù)項(xiàng)目。比如根據(jù)金融行業(yè)的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的服務(wù)軟件，定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)服務(wù);在酒店行業(yè)、建工行業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的技術(shù)平臺(tái)并在咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)、維護(hù)管理等環(huán)節(jié)中擁有獨(dú)特的技術(shù)，深耕某個(gè)領(lǐng)域走專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)之路。這樣更容易樹(shù)立自己的品牌形象，獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。

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　　當(dāng)前報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境總體來(lái)說(shuō)態(tài)勢(shì)良好。從國(guó)家公布“智慧城市”名單就可以看出，未來(lái)安防市場(chǎng)的發(fā)展，不僅僅是原有商戶(hù)和政府企事業(yè)單位，更是向民用報(bào)警聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)伸出了橄欖枝。一個(gè)既能為客戶(hù)安裝設(shè)備，又能提供長(zhǎng)期后續(xù)維保、出警服務(wù)的報(bào)警聯(lián)網(wǎng)中心作運(yùn)營(yíng)支持，由運(yùn)營(yíng)中心提供24小時(shí)全天候、多方位貼心服務(wù)、平臺(tái)系統(tǒng)接入110指揮中心，遇到警情迅速準(zhǔn)確報(bào)警并且警情得到有效處理的報(bào)警運(yùn)營(yíng)公司，才是滿(mǎn)足當(dāng)前大眾需要的、卓越的報(bào)警運(yùn)營(yíng)體系。伴隨著安防行業(yè)發(fā)展形勢(shì)一片大好，我國(guó)目前的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)可以說(shuō)是已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。

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　　4、服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)邁向規(guī)范統(tǒng)一

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　　目前，由于報(bào)警服務(wù)方面專(zhuān)門(mén)的法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠健全，如報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)警聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，使得報(bào)警服務(wù)公司缺乏有效的管理和約束，制約了我國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

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　　5、技術(shù)更新與百姓需求吻合發(fā)展

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報(bào)警服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、可視化、移動(dòng)化、智能化、遠(yuǎn)程管理將成為發(fā)展方向。報(bào)警系統(tǒng)與視頻系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)報(bào)警圖像遠(yuǎn)程復(fù)核，減少誤報(bào)，可有效地降低出警人員成本，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

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